Nfon entscheidet sich für eine Zusammenarbeit mit dem tschechischen Anbieter von Contact-Center-Lösungen Daktela. Der deutsche Cloud-PBX-Anbieter strebt damit eine Erweiterung seiner Marktpräsenz im europäischen CCaaS-Markt an.
Gemeinsam wollen die beiden Anbieter vor allem an der Digitalisierung von Kundenschnittstellen arbeiten, welche immer mehr an Bedeutung gewinnt. Daktela bietet zudem eine gehostete Software-Plattform an, welche ihren Kunden eine zentrale Verwaltung der gesamten Kundenkommunikation ermöglichen. Diese ist unabhängig vom genutzten Kanal.
Die beiden Unternehmen arbeiten jetzt daran, neue Marktpotenziale in Europa zu erschließen und Unternehmen ihre Entwicklung durch Integrationen in Prozesse und Customer Contact zu erleichtern. Das erste gemeinsame Produkt der Partnerschaft ist die Omni-Channel-Lösung «Contact Center Hub» von Nfon.
