Durch die COVID-Krise wurde die Digital Disruption der Bankenbranche 2020 beschleunigt. Die Kundenbeziehungen wurden dadurch, dass die Finanzinstitute nicht auf das Ausmass und Tempo der Nachfrage der digitalen Tools vorbereitet waren, negativ beeinflusst. Die Verbraucherstudie des Beratungsunternehmens Accenture zeigt, dass die Kostensensibilität zunahm und das Vertrauen der Kunden in die Dienstleistungen der Banken abnahm. Nur noch 25% der Befragten in der Schweiz verlassen sich «sehr» auf die Finanzinstitute bei langfristigem finanziellem Wohlergehen, vor zwei Jahren waren es noch 43%.
Accenture Studie: Vertrauen in die Banken sinkt
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