Einer der führenden Hersteller von integrierten Verarbeitungs- und Verpackungslösungen – die MULTIVAC-Gruppe – hat sich für die USU UT Service Management (ITSM) Lösung entschieden.
Die MULTIVAC-Gruppe erhofft sich dadurch, das weitere dynamische Wachstum durch transparente, durchgehende und automatisiert ablaufende IT-Services zu unterstützen und eine herausragende User Experience zu schaffen.
Im Moment arbeite MULTIVAC für die verschiedenen IT-Service-Leistungen wie Tickets, Service Requests oder die Verwaltung von IT-Assets mithilfe unterschiedlicher Werkzeuge. In Zukunft soll ein professionelles Configuration Management Database (CMDB) Tool die aktuelle und einheitliche Datenbasis für ein zentrales IT-Service-Management liefern.
Ausserdem sollen im Rahmen dieser Umstellung neue Kommunikationskanäle wie Microsoft Teams und eine intelligente Lösungsdatenbank aufgebaut werden.
