Die SBB schliessen insgesamt drei Rahmenverträge über fünf Jahre mit EBP, Unic und Zeix mit einem Gesamtvolumen von bis zu 31 Millionen Schweizer Franken. Die drei Unternehmen sollen zukünftig die Verbesserung der Prozesse für den Nutzer übernehmen.
Genauer gesagt geht es vor allem um das UX-Wissen in den Bereichen Ticketing, Kaufprozesse und Omnichannel, für den verschiedene Optimierungen in den nächsten fünf Jahren vorgenommen werden sollen. Aus diesem Grund zogen die SBB vor allem die Unternehmen in Betracht, die Erfahrungen in den Bereichen Gestaltung, Konzeption, Analyse und Validierung aufweisen konnten und gleichzeitig gut bedienbare Lösungen mitbringen.
Am Verfahren haben auch noch Elca und Liip teilgenommen, die allerdings nur einen optionalen Zuschlag erhielten. Zudem gibt es keine Abnahmeverpflichtung und auch keine feste Aufteilung des Vertragsvolumen auf die drei Unternehmen.
