Die Kölner Verkehrs-Betriebe und Sal.A iT Services schliessen einen Rahmenvertrag über 21,9 Millionen Euro. Gegenstand der Vereinbarung ist ein Auftrag zur Erstellung eines Online Kundenportals.
Ziel des Online Kundenportals soll sein, dem Kunden ein SelfService Portal zur Verfügung zu stellen, über das er langfristig seine Stammdaten, Verträge und Einstellungen zentral verwalten kann.
Derzeit nutzen die verschiedenen Vertriebskanäle unterschiedliche Systeme zur Kundendaten- und Vertragsverwaltung, Ticketbereitstellung, Abrechnung und zur weiteren Prozessabwicklung. Dies führt zu einer dezentralen Datenverwaltung mit einem erhöhten Verwaltungsaufwand.
Im Zuge der Digitalisierung soll schrittweise ein Kundenportal aufgebaut werden, wo alle Daten zentral verwaltet werden.
