Laut einer aktuellen Conversational Banking Studie der Schweizer Hochschule Luzern gewinnen Chats, Chatbots und Voicebots bei der Kommunikation mit Banken immer mehr an Bedeutung. Knapp 50 Prozent der Bankkunden in der DACH Region gaben an, dass die sich eine Interaktion via Chat vorstellen können.
Laut Daniel Scheiber, Group Head Conversational & AI bei Crealogix, zeigen die Ergebnisse deutlich, dass Banken Chat-Applikationen in ihre bestehenden Systeme integrieren sollten. Die Angst vor Sicherheitslücken ist auf Kundenseite allerdings noch immer sehr gross und somit ist es umso wichtiger den Chatkanal als sicher Alternative zu positionieren.
