Dataport Altenholz schließt einen User Helpdesk Rahmenvertrag mit Allgeier Experts Services. Die Erbringung von User-Help-Desk-Tätigkeiten auf Basis von EVB-IT-Dienstleistungs-AGB startet am 01.01.2023 und endet am 31.12.2026.
Die Ausschreibung beinhaltet Agenten-Tätigkeiten im Rahmen eines User Help Desk-Betriebes für die einem Managed Service unterliegenden PC-Arbeitsplätze.
Es ist über 11 Kundenhotlines mit etwa 100.000 betreuten Clients in fünf Bundesländern mit einem Auftragsvolumen von ca. 31.000 Calls/Monat zu rechnen. Es soll eine Erreichbarkeit von 90/60 gewährleistet und eine Erstlösungsrate von 50 Prozent gewährleistet werden.
