ARAG entwickelt gemeinsam mit CONET eine flächendeckende und unternehmensweite Chatbot-Plattform, welche den alten Chatbot-Betrieb ablösen soll. Im Fokus liegt hier vor allem eine Funktionsweise, die es den einzelnen Fachabteilungen ermöglichen soll, einen eigenen virtuellen Assistenten selbstständig anzupassen.
Der bisherige Chatbot-Betrieb kann die Ansprüche des Unternehmens in den Bereichen Prozessoptimierung und Flexibilität nicht erfüllen. Die neue Plattform soll vorhandene Systeme lückenlos einbinden.
Nach einer umfangreichen Anforderungsanalyse, ausgiebiger Beratung und umfassenden Workshops mit Verantwortlichen aller Fachabteilungen entstand so eine Plattform, welche auf Cognigy.AI basiert und keine aufwändigen Abstimmungsprozesse benötigt.
Das sorgt nicht nur für reduzierte Kosten und weniger Aufwand, sondern auch ein besserer automatisierter Kundenservice, der die Mitarbeiter bei wiederkehrenden Anfragen entlastet.
