Der ISG Provider Lens™-Bericht zeigt, dass Kunden ein nahtloses digitales Erlebnis von ihren Versicherungsträgern verlangen. Traditionelle Versicherungsträger, die mit strengen gesetzlichen Vorschriften, einer wachsenden Datenflut und dem Wettbewerb durch eine neue Art von digitalen Versicherungsanbietern konfrontiert sind, wünschen sich Technologiedienstleister, die sie bei der Bewältigung dieser Marktherausforderungen unterstützen. Der ISG Provider Lens™ Insurance BPO Services and TPAs Archetype Report 2021 zeigt, dass Versicherer auf der ganzen Welt mit immer anspruchsvolleren Kunden konfrontiert sind, die bei jeder Interaktion ein hervorragendes Erlebnis erwarten. Die Versicherer wenden sich daher an Technologie-Outsourcing-Anbieter, die ihnen helfen, ihre Geschäftsziele besser zu erreichen, die betriebliche Effizienz zu steigern und das Kundenerlebnis bei allen Interaktionen zu verbessern.
ISG Provider Lens™: Kunden erwarten von Versicherungsträgern nahtloses, digitales Erlebnis
Quelle: ISG