Laut einer Studie der NTT DATA sollen Finanzinstitute künftig eine aktivere Rolle in der Beratung ihrer Kundinnen und Kunden spielen, um die Kundenbindung zu verbessern. In der internationalen Studie gaben sie an, was sie sich von ihrem Finanzinstitut wünschen. Dafür müssen die Finanzinstitute mehr Daten in Echtzeit auswerten und Künstliche Intelligenz nutzen. Um deren Erwartungen zu erfüllen, brauchen sie sowohl präzise Echtzeitdaten bei jeder Interaktion mit ihrem Kundenstamm als auch die Fähigkeit, mit KI die richtigen Erkenntnisse daraus zu ziehen. So können sie deren Bedürfnisse erkennen, eine personalisierte Finanzberatung anbieten, den Datenschutz verbessern, sowohl manuelle Transaktionen automatisieren und proaktiv warnen.
Studie von NTT DATA: Kunden wünschen sich Finanzinstitute als verantwortungsbewusste Berater
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