KONE, ein weltweit führendes Unternehmen in der Aufzugs- & Rolltreppenindustrie, erweitert mit der Auslagerung der Contact-Center-Lösung in die Cloud die Partnerschaft mit Orange Business Services. Vertragslaufzet und -volumen ist derzeit nicht bekannt. KONE erhofft sich mit dem Outsourcing die Vereinfachung und Optimierung des Betriebs, um in weiterer Folge ein erstklassiges Kundenerlebnis zu begünstigen. Mit der Verlagerung der Contact-Center-Lösung in die Cloud gewinnt KONE Skalierbarkeit, flexible Omnichannel-Funktionen, eine inteligennte Anrufweiterleitung und integrierte Sicherheit. Derzeit ist das Contact-Center in die Fernüberwachungsplattform von KONE integriert und ermöglicht die Verarbeitung der E-Mails, Anrufe und Alarme für alle weltweiten Standorte. Die Lösung umfasst 35 Contact-Center Standorte. Zur Migration der Contact-Center-Lösung in die Cloud hat Orange Business Services 5 Contact-Center Hubs engerichtet, um die Struktur zu vereinfachen und zu optimieren sowie von einer standortbasierten Infrastruktur in die Cloud zu wechseln.
KONE lagert mit Orange Business Services seine Contact-Center-Lösung in die Cloud aus
