AVU, die Gevelsberger Aktiengesellschaft für Versorgungsunternehmen, lagert den telefonischen Kundenservice und alle damit verbundenen vertrieblichen Tätigkeiten an Capita Energie Services, das Joint Venture der Stadtwerke Krefeld (SWK), aus. Mit dem externen Dienstleister will AVU die digitale Transformation der Geschäftsprozesse, die damit verbundene Optimierung der Customer Experience und eine Stabilisierung der Kundenservicekennzahlen erreichen. Die Partnerschaft besteht seit Januar 2021. Vertragslaufzeit und -volumen sind nicht bekannt.
AVU lagert Kundenservice & Betrieb an Capita Energie Service aus
