Zwar bietet die Nutzung von KI Kosteneinsparungen in Bank- und Versicherungsunternehmen, jedoch können die Unternehmen ihre KI-Initiativen nur schwer skalieren. Die Studie «KI in Customer Experience for Financial Services» fand heraus, dass 46 % der Befragten in Deutschland kaum oder gar keinen Mehrwert aus der KI ziehen können. Ausserdem fehlt 35% der Kunden ein «menschliches Erlebnis» bei Interaktionen mit etwa Chatbots. Weiter kommt durch Ängste bezüglich fehlender Fachkenntnisse oder Arbeitsplatzverlust ein Widerstand in der Führungsebene bezüglich der Skalierung der KI zustande.
Versicherungsmagazin: KI kommt bei Bank- und Versicherungs-Kunden schlecht an
