Die Filialen von Retailbanken bleiben nach wie vor ein zentraler Punkt für die Interaktion mit Kunden. Die Digitalisierung und auch die derzeitige Corona-Pandemie haben diese Tatsache kaum verändert. Die Bedeutung von digitalen Angeboten ist allerdings gestiegen und Webchats, Chatbots und Videoberatung werden immer wichtigere Serviceleistungen, wie eine Studie der Hochschule Luzern zeigt. Dennoch bleiben persönliche Beratungen, Telefongespräche und E-Mails die wichtigsten Kommunikationswege.
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