Der Versicherungskonzern ERGO stellte eine hohe Bereitschaft seiner Kunden zur Nutzung von Sprachassistenz im Versicherungskontext fest. Für den Betreiber gibt es mehrere Vorteile: die digitale Assistenz muss nur einmal trainiert werden und kann in überlasteten Kommunikationskanälen übernehmen. Deshalb hat ERGO das explorative Projekt «Scotty» gestartet, in welchem innerhalb sechs Monate zehn Sprachassistenten entwickelt wurden. Damit schaffte es ERGO mit der ERGO Reiseversicherung, die erste sprachlich abschliessbare Versicherung auf den deutschen Markt zu bringen.
